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2018 年 4 月 1 日 星期
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网友走进数字城管体验智慧治理
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2018年4月1日 放大 缩小 默认        

网友走进数字城管体验智慧治理
感叹科技为城市治理带来的新模式、新手段、新变化
■本报记者 黎兆齐/文 赖有光/图
共享单车乱停放,监督员现场巡视,采集上报
网友参观南宁市数字化城管指挥中心

3月31日上午,2018年“网友看南宁”系列主题活动,30多名网友来到南宁市城市管理监督评价中心(数字城管)参观,“走进数字城管,体验智慧治理”。网友们来到数字城管监督指挥大厅、12319城市管理监督服务热线受理大厅,近距离了解数字城管工作模式及案件处置流程,亲身体验科技为城市治理带来的新模式、新手段、新变化。

共享单车乱停放10分钟得到处置

数字城管监督员如何采集城市管理的案件?共享单车乱停放、井盖缺失如何处置?

3月31日上午10时,几名网友代表来到青秀区竹溪大道南宁市四职校门前,现场体验数字城管监督员的工作。此时,监督员卢晓敏巡查中发现有几辆“小黄车”乱停放在花圃上,10:04,卢晓敏用“城管通”手机对乱停放的共享单车拍照并上传到数字城管指挥中心系统平台,10:04成功提交,10:05系统回复已立案;指挥中心将该案件派遣到“小黄车”企业。10:14,几名“小黄车”管理员赶到四职校门前的现场处理。据共享单车管理员范先生介绍,他们原在青山路一带巡查,10时10接到数字城管派遣的案件后马上赶过来,将乱停放在花圃里的共享单车运走,移到合法的泊位。乱停放的共享单车全部运走后,卢晓敏再次拍照回传系统平台,确认该案件已经处理完毕,可以结案了。

“哇,前后一共才10分钟,一个共享单车乱停放的案件就得到有效处置了,互联网为数字城管带来新的管理手段。”一网友惊叹道。据悉,目前南宁数字城管对南宁市区划分为99个网格,四职校前属于第25网格,由4名数字城管监督员巡查,巡查完一个网格一般需要两小时,每天上午8时至晚上9时,安排三班两运转进行巡查,并对发现的有关城市市政设施案件进行采集上报。

监督指挥中心可实现直播视频处置

网友们随后参观了数字城管监督指挥大厅、12319城市管理监督服务热线受理大厅,近距离了解数字城管工作模式及工作环境。

“这些电话座席员,专门接听市民拨打的12319城市管理服务热线,座席员对市民来电或监督员上报的问题进行审核立案后,将案件派遣至责任单位。”在12319城市管理监督服务热线受理大厅,讲解员给网友介绍了数字城管建设及工作总体情况和12319城市管理服务热线运行情况。

其间,网友代表还体验了数字城管监督员网格巡查情况直播环节,10余名网友代表前往数字城管工作网格实地体验数字城管网格巡查、采集上报城市管理问题的流程。网友苏婷婷说:“数字城管系统充分融合大数据、互联网+等热门新技术,能实现视频立案等,高科技为城市管理融入新模式。”

据悉,南宁数字城管系统开通视频立案管理服务功能,利用已接入系统的“平安南宁”、扬尘污染治理监控、交通视频监控等视频监控资源,开通视频立案管理服务功能,制定视频采集案件处置流程及结案标准,数字城管座席员利用该项功能实现对重要场所和路段进行实时视频监控,有效拓展了数字城管监督覆盖范围。

市民可通过多种方式参与城市管理

据介绍,目前,南宁数字城管系统覆盖了约325平方公里的建成区范围,包括104个农贸市场、1466个居住小区、1246个建筑工地、51个城中村、70个公园广场等区域;覆盖区域被划分为6007个万米单元网格和99个监督员巡查工作网格。

“除了我们数字城管500多名监督员,每天走街串巷巡查外,也需要广大市民的积极参与,市民可通过多种方式参与到城市管理工作中。”讲解员介绍,拨打12319城市管理服务热线反映问题就是其中的一种方式。据悉,数字城管不断完善12319城市管理监督服务热线平台,2007年9月至2017年12月,热线共受理群众来电约47.7万件,成为市民广泛参与监督城市管理的便民服务平台。此外,推进与市应急联动系统的110、119、120、122应急电话及12345市长服务热线的有机融合,日最高受理群众来电400人次。

随着互联网的发展,数字城管系统还不断推进“互联网+”服务平台建设,先后建成开通12319微博、微信公众平台,2017年1月至12月,受理群众投诉3284件。2016年8月至2017年12月,通过微信平台受理的扬尘治理有奖举报案件839件,有效立案638件。

3个“第一”常态化长效管理机制

当天的体验活动中,有网友问:“数字城管这套系统,对南宁市城市发展起到什么作用,取得什么成绩?”

南宁市城市管理监督评价中心相关负责人介绍,借助数字化城市管理系统,南宁市城市管理工作由“被动”变“主动”,初步形成了“第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决”的常态化长效管理机制,极大地提高了城市治理水平。从正式运行至2017年12月,南宁数字化城市管理立案近440.88万件,为南宁市荣获“全国文明城市”四连冠、“联合国人居奖”、“中华宝钢环境奖”、“国家卫生城市”等做出积极贡献,成了南宁市深入实施“城乡清洁工程”、推进“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”、展示城市治理创新成果的重要窗口之一。

近年来,南宁市开展“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”,数字城管创新城市治理考评机制,构建多维的城市治理专项考评体系即数字城管考评体系、“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”专项考评体系、扬尘污染治理考评体系。借助考评杠杆作用,数字城管案件立案量由2013年上半年的月均7.3万件,大幅下降至2017年1月至12月的月均3万件,降幅达59%。城市“五乱”问题(广告乱贴、摊点乱摆、车辆乱停、垃圾乱扔、工地乱象)大幅下降,2017年1月至12月月均案件量比2013年上半年月均案件量下降80.38%。此外,“非法三车”得到有效遏制,“非法三车”2017年月均案件量比2014年月均案件量下降93.8%。

 
 
 
 
   
   
   
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