流公安局长集中接待信访首日应接不暇，百余群众冒雨前来

    □本报记者 谭 唐 姚 菲/文    游拥军/图

    “你们是百姓的包青天，我要找你们反映情况！”昨日上午，南宁市公安机关在接待信访群众时，百余群众将信访点围得水泄不通。即使下起大雨，也浇不灭大家的热情。

现场目击

    扑通一声，  

  跪在支队长面前

    当日上午8时30分，根据公安部及区公安厅的整体安排，南宁市公安局下属的兴宁、青秀、江南及西乡塘公安分局的一把手，以及刑侦、交警、治安、经侦4个支队的相关领导在朝阳广场集中接待信访群众。据布置接访会场的一位民警告诉记者，当天上午7时就已经有不少群众在此等候。

    8时20分，接访民警们还没有入座，市民雷先生就带着家人迫不及待地走到交警支队支队长李秋生面前问道：“尊敬的领导，你们开始接访了吗？”得到肯定的答复后，雷先生说道：“你们是百姓的青天，是包公再世，我有问题要倾诉呀！”话音刚落，年近花甲的雷先生扑通一声，双膝着地，跪在了李支队长面前。李支队长赶紧将雷先生搀扶起来，并搬来椅子让他们落座。

    雷先生向李支队长讲述了他上访的内容：2005年4月6日，其母在朝阳广场前的路段被一辆公交车碾压身亡。事故发生后，交警部门出具的事故责任认定书上认定当事双方负同等责任，但雷先生对此并不认同。得知公安机关集中接待信访群众的消息后，他带着家人早早赶到了现场。

    李支队长一边安抚雷先生的情绪，一边仔细翻阅材料。最后，李支队长对事故情况进行了详细记录，并向雷先生表示，即刻就这一事故另外成立专案组，重新审核后再认定事故责任。李支队长还向雷先生作出承诺：15天内，也就是在6月7日前，给雷先生一个答复。雷先生对交警部门的处理感到满意。在当天上午的接访中，交警支队共接待了30位来访者，并把信访内容登记下来，日后逐一答复。

    记者在交警支队纪委书记陈家鸿的手上看到了一本表格，里面详细记录着各大队经常接到信访的交通事故情况。常常是信访者刚一自报家门，支队领导就明白对方信访的内容了。看到自己的案子得到了重视，不少信访者的心里也踏实了许多。

    天降大雨，

    雨伞撑起警民情

    8时30分，接待信访群众的民警全部入座，开始接访。等候在接访现场周围的群众一拥而上，顿时将各分局、支队的接待桌围得水泄不通。命案问题、户籍问题、交通事故……接访的领导们刚把手头的材料放下，后面的材料又一份接一份地伸到了面前。

    9时10分左右，一场突如其来的大雨“哗哗哗”地从天而降，但前来的群众却不肯散去。一些没有雨具的群众甚至不顾大雨浇身，继续排队等候递交材料，而接访的民警们也始终保持着认真的态度接待来访群众。看到民警被大雨浇湿了，一些信访群众主动将手中的伞递上前去，但又被民警微笑着挡了回去。倾盆大雨中，五颜六色的伞下，警中有民，民中有警，构成一幅感人的画面。

    9时30分，雨过天晴，来访群众越来越多。西乡塘分局局长郭明钦很快又接下数名群众的信访材料。

    倔强老汉，

    输着氧气来信访

    鼻子里插着一根氧气管，身旁放着一台输氧装置，倔强的梁建球老汉在这样的情况下仍然坚持赶到了接访现场。

    1963年11月，梁建球离开南宁市到田阳县工作。一天，梁建球突然接到了田阳县派出所的传唤并被带回南宁，最后被法院以流氓罪判处有期徒刑7年。一切发生得如此突然，梁建球至今都不明白是怎么回事。今年已经71岁的梁建球被查出患有肠癌晚期，在生命的最后时刻，他渴望还他一个公道。

    须发尽白的梁建球用颤抖的声音，向接待他的南宁市公安局信访处处长李俭生讲述了自己的遭遇。由于鼻子被氧气管堵着很不舒服，梁建球一边讲话，一边把氧气管拔出来，在两个鼻孔内换着插。“我就快不行了，现在只想证明自己不是坏人！”

    李处长一边劝慰他不要激动，一边耐心地做解释工作，并详细记录下梁建球信访的内容。由于法院的判决已经生效，公安机关对该案没有管辖权，李处长建议梁建球老汉按规定向人民法院提出申诉。

    上午11时，接访活动本该按计划结束，但是信访群众迟迟不愿离去。于是，接访的民警又延长了将近一个小时的时间进行接待。

群众心声

    千言万语 有赞赏更有鞭策

    “只要他们（公安机关）尽到最大的努力，我们也就没有什么好埋怨的了。”

    ———信访群众姚大妈

    “这些群众反映的问题大多是已经上访了多年的，公安局长面对面接待老百姓的信访，对于这些问题的解决是一个很好的契机。希望这次集中接访活动结束后，公安机关能够将这个精神延续下去，不要活动结束了这些问题就没人理了。”

    ———市民张先生

    “开门接访的形式很好，我们很欢迎。其实人心都是肉长的，只要公安机关尽其所能，哪怕当场不能解决问题，我们也能理解。”

    ———信访群众黄小姐

    “公安局长接访，给了我们老百姓一个直接和领导对话的机会，希望我们反映的问题能够得到及时有效的解决。”

    ———信访群众黄先生

    “希望公安机关办案能多一些人情味，老百姓能少看一些脸色，这样警民的关系也能有所改善，信访的人也就相应能减少些。”

    ———市民林女士

    “这几天我一直留意媒体的报道，今天终于等到了和公安局长面对面交流的机会，这是个好事。我一定要把自己遇到的问题好好说给他们听，看他们怎么帮我解决，相信他们不会不管的。”

    ———信访群众陈老伯

    局长点评

    每个信访 都必须作出反馈

    信访工作不能光打嘴巴仗，一定要讲求时效。昨天上午的接访工作结束后，南宁市公安局局长颜石廉在总结会上向各分局、支队提出要求，对于群众的信访一定要登记，必须要反馈，争取到7月18日前把大部分的工作处理好。

    对于第一天的集中接访工作，颜局长认为，由于缺乏经验，一些问题还没有经过深思熟虑。与此同时，颜局长要求各分局、支队对群众的信访要做好登记工作，递交的材料要保管好。不能以不属于公安部门管辖为由对群众反映的问题进行推诿。登记之后再按具体情况分类，属于党委、政府负责的要及时转交，属于法院、检察院等其他部门负责的也要仔细登记、及时转交。

    在案件问题上，要想取得老百姓的信任，就要切实解决一些问题。对于能够办到的事情要迅速办理，能改正的地方要及时改正。遇到政策变动的问题要专门进行研究。每一个信访都必须有交代，必须要反馈。群众反映的问题，正确的要全部接受，错的要解释清楚。同时也要让老百姓明白“命案必破”不等于“命案全破”。

    颜局长同时要求各分局、支队努力提高民警素质，因为这才是解决信访问题的长效办法。