购买前应咨询保修事宜

□本报见习记者 符 蓉     通讯员 熊至娟

    过年是购买数码产品的高峰期，不少家长给小孩购买了新年礼物———MP3和MP4。但是，有不少市民向工商局12315投诉，买回来的产品用不了几天就“罢工了”，更让人气愤的是，跟商家讨说法时往往是无功而返。

    案例一

    刘女士2月3日在万达商业广场一个专柜购买了一部MP4，刚刚使用一天，就发现液晶屏上有条横杠，显示不清楚，无法正常使用。第二天她拿到该专柜去更换时，商家答复，年前没有货调换，过完年后更换一部同款的MP4。刘女士过完年后找到商家，商家却矢口否认。由于商家没有填写质量保证书，也没有任何证据证明这个MP4是该专柜售出，刘女士只好无功而返。

    案例二

    黄先生过年前在电子科技广场购买了一部清华同方MP3，几天后，发现有一边耳机失声。他要求商家更换时，商家声称没有货，让他第二天来取。第二天他取耳机时发现，该耳机虽然跟原来耳机形状一样，但是没有原配耳机的防伪标志，仅仅贴了一个清华同方的商标，音质也没有原来的好。询问商家时，商家解释说这个也是清华同方的耳机，只不过是授权给别的公司生产，所以没有防伪标志，效果是一样的。当黄先生要求更换原版耳机时，商家却拒绝更换。

    记者暗访

    昨日，记者来到电子科技广场暗高度民主时发现，MP3和MP4这一类的数码产品在售后服务上存在很大漏洞：第一，商家不填写售后质量保证书，仅仅是贴上该店的标签；第二，售后质量保证书上没有关于配件如何维修的条款；第三，在退、换、修这三方面，特别是有些商家对特价机子和一些小品牌机子没有明确的规定，甚至有些商家很明确地告知“国家三包法”对这些产品没有明确规定；第四，不开具发票，如果消费者要求开发票，价格便要贵上几十元到一百元。

    业内爆料

    一名业内人士对记者说，之所以出现以上情况，主要是因为数码产品成本较高，而一些小牌子的数码产品售后服务跟不上。另外，一些小商场出售的产品不通过正规的渠道进货，价格便宜，质量却不保证，并且市场上的贴标机子，本身并不合法。

    友情提醒

    我国生产U盘、MP3、MP4的厂商不下几百家，质量参差不齐。目前国家对一些新型的电子产品如MP3、MP4等的三包规定仍是空白。所以，本报提醒，消费者在购买该类产品时，应当详细询问商家有关的保修事宜，同时注意保存好购货凭据和书面证据，有利于维权。