12315提醒：上门服务要收相应费用

□本报记者 罗华勇     通讯员 谢 霞

    案例回顾

    昨日，黄先生打电话到工商局12315投诉称：2005年1月18日，他到南宁市科技广场一家电脑公司，购买一台价值3000多元的电脑。当时，商家口头承诺，如果电脑出现质量问题，他们可以上门免费维修。当时，商家没有提出上门维修的期限，双方也没有签订书面协议。2006年2月8日，黄先生的电脑出现故障了，他打电话给商家，要求工作人员上门维修。商家负责人称，上门维修要收取上门维修服务费。理由是公司上门免费维修期限为一年，黄先生的电脑从购买至现在已超过一年了。

    12315提醒

    保修期外的家电出了问题，上门维修收取上门维修服务费，这在家电维修行业已成了一个相当普遍的现象。其实不管是保修期内或保修期外，上门服务肯定要产生相应的费用，包括交通费、过路费、工时费等，收取适当的费用是合理的，但不能乱收。如果收取上门维修服务费，在消费者报修时必须事先告知收费金额，让消费者做到心中有数，以决定是送修还是上门服务，以免产生价格纠纷。

    对于案例中的黄先生，如果在购买时能与商家对售后保修服务的内容，包括上门维修服务进行书面的约定，就不会对上门费用的收取产生争议了。