消费者要求退回7000元差价 12315称商家有权不退款

    □本报记者 王翠 罗华勇

    黄小姐购买了一辆上海大众POLO1.4自动舒适型轿车，付完款后，发现所购买的轿车厂家总部提出降价促销，但经销商没有降价。于是，她要求商家退还近7000元的差价，商家拒绝了。12315工作人员称，商家没有违反有关法律，有权不退款。

    消费者投诉     商家隐瞒差价

    2月28日，黄小姐来到位于南宁市高新区建江汽车销售公司，订购一辆当时售价是11.98万元的上海大众生产的POLO1.4自动舒适型轿车。购车之前，她听说POLO的其他车型已经开始降价促销。于是，在交定金时就与售车小姐口头说好，要是提车时这个车型的价格下降了，就按照降价之后的价格付款提车。

    几天以后，黄小姐接到建江公司销售人员的电话通知，她订的车子已经到货，请尽快去交钱提车。3月7日下午，黄小姐到建江公司交清余款，高高兴兴地将新车开回家。第二天，她朋友问起车的价格时，黄小姐说，11.98万元，她的朋友惊讶地说，POLO1.4已降至11.299万元了。

    黄小姐觉得商家没有把降价真相告诉她，于是找到建江汽车销售公司总经理张敏红，要求对方退还差价近7000元。建江公司只同意退给黄小姐2000多元，再送一次汽车贴膜。黄小姐觉得不合理，拒绝了。几天过去后，等不到回音的黄小姐打电话到上海大众厂家投诉。

    汽车销售公司     搞促销才降价

    昨日，记者联系到建江汽车销售公司的张敏红总经理询问情况时，对方否认在黄小姐付定金时有降价的口头协议。张敏红总经理称：“我们答应退还2000多元，已尽力满足客户提出的要求了。”张总还说，POLO其他款号的车降价是因为在搞促销，现在这一活动已经结束，没有退款的理由。12315解释

    商家不违反法律

    记者就此事询问南宁市工商局12315有关人员。该工作人员解释，首先，根据《价格法》，汽车类商品不属于实行政府指导价和政府定价的商品，经营者有权依法自主定价；其次，厂家给予的优惠价格或其他商家的促销价，属于经营者内部的指导价，对外没有强制效力；第三，消费者在购车时对商家的销售条件无异议，双方的买卖合同关系就有效成立，受到法律保护。除非，消费者有证据证实当时商家确实有给予降价的承诺。否则，商家有权不退款。