12315提醒，市民应理性看待经营者的各种宣传和承诺

□本报记者 罗华勇     实习生 文 青

    本报讯 “电脑整机终身保修。”“接装假牙，免费保修5年。”时下，很多商家在销售商品时，满口承诺。然而，当顾客要求商家兑现承诺时，商家却找出种种理由推脱，或收取维修费。很多顾客只好到工商局12315投诉。

    投诉一

    2005年8月份，易大伯在秀灵路一家门诊花了3000多元安装10颗假牙。门诊负责人承诺保修5年，但没有写保修的字条。2006年3月10日，易大伯发现有颗假牙松动了，要求门诊免费维修。可是，门诊要收取手工费。

    投诉二

    3月4日，周女士在步行街一家商店购买一件夹克衫，商家承诺在15天内夹克衫出现质量问题包换。3月14日，她发现衣服领子起了一层毛，商家同意给她更换一件新的夹克衫。3月22日，她发现更换的夹克衫又出现相同的质量问题，便要求商家再次更换一件衣服，但商家不同意更换了。

    记者采访

    商家随口作承诺

    昨天，记者分别来到步行街、古城路、东葛路、民族商场的一些电器、服装店采访，很多商家对售后服务信誓旦旦地作出承诺。

    在古城路一家家具店，记者以安装橱柜为由，询问商家售后服务的条件时，商家称保证使用3年不开裂，如果出现裂缝，商家免费上门维修。当记者要求商家开具保修卡、或写张免费保修3年的字条时，商家却说店内没有此先例，并叫记者放心，他们所作的承诺一定会兑现。在一家商场空调区，记者看见一些海报写着“十年保修，终身服务”，便询问售货员，如果该品牌空调厂家倒闭了，是否还设有维修部对已售的空调进行“终身服务”时，售货员却说这是公司总部的事情，她也不是很清楚。

    12315说法

    不要轻易相信口头承诺

    如何看待商家的口头承诺？南宁市工商局12315申诉举报指挥中心一位姓王的工作人员说，由于当前我国经济正值转型阶段，信用体系建设尚未完善。消费者应当从实际出发，理性看待经营者的各种宣传和承诺。由于举证责任在消费者一方，因此消费者在消费过程当中，应当尽量要求经营者以书面形式记录其承诺内容，明确双方各项权利义务，尤其要明确违约责任及处理期限，以免经营者以各种理由进行否认、推脱或逃避。