□本报记者 罗华勇     通讯员 刘绪佳     谢 霞

    黄女士购买了一台新的抽油烟机，还未使用几天，就接二连三地出现质量问题。如今，当她要求商家退货时，商家却以打五折价格收回。南宁市12315中心工作人员称，商家要以半价处理的做法是不合理的。

    案例回顾

    去年5月，居住在恒大新城的黄女士在南宁市快环建材市场一家商店花1975元购买了一台抽油烟机。同年9月，搬入新居的黄女士安装了该品牌抽油烟机，可是使用了3天，抽油烟机便出现故障。她把情况向商家反映，商家派出维修人员把抽油烟机维修好了。9月下旬，抽油烟机又出现同样的故障，并且还往下滴油，于是黄女士向商家反映情况。商家称，他们已接到多名顾客反映相同的故障，现正与厂家联系，然后再作处理决定。

    黄女士夫妻俩都在外省工作，直到今年3月才回到南宁。黄女士再次与商家联系时，商家称，今年1月，他们已将此品牌的抽油烟机作好统计，全部送回工厂总部修理了，现在不能再帮她退了。黄女士提出质疑，商家把抽油烟机送回厂里时，为何不通知她？最后，商家同意以原价的五折收回那台抽油烟机。黄女士拒绝，她认为，抽油烟机存在质量问题，理应全额退还。在遭到商家拒绝后，昨天，黄女士打电话向南宁市工商局12315申诉举报指挥中心进行申诉。

    12315点评

    根据《消费者权益保护法》第二十二条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。因此，由于商品的故障问题影响了消费者的使用，根据《消费者权益保护法》第四十条的规定，商家应当承担相应的民事责任。既然商家在1月份时曾将此品牌的抽油烟机返厂处理，那么，对于黄女士的商品应当给予相应的处理，以半价回收的做法是不合理的。