□本报记者 罗华勇     通讯员 熊至娟

    杨先生到车站购买车票去广东省廉江市，本想购买4月6日的车票，车站却给4月5日的车票。车站了解情况后，仅同意退50%票款，结果又没有开具收费依据和收费凭据。

    案例回顾

    4月5日，杨先生来到南宁市一家汽车客运站，订购4月6日前往广东省廉江市的车票，时间为6日下午2时10分直达快班，共花车费142元。购买好车票后，他将车票塞进口袋就回家了。当天下午4时许，他拿出车票来看时，发现车票上面写着“4月5日，2时10分”的班次。自己订购4月6日的班车票，售票员怎么给4月5日的？而且，当时已是下午4时了，当天的这趟班车已开走了。于是，杨先生来到客运站，要求售票员换票。该客运站称，没有谁能证明杨先生想订的是4月6日的班车票，这张车票是4月5日下午2时10分的，这趟班车开走了，只允许退50%的票款。杨先生在退票时，售票员没有开出任何票据作为证明。于是，他向南宁市工商局12315申诉举报指挥中心申诉。

    12315点评

    本案中，杨先生无法证实自己的表意购票时间和购票情况，因而也无法证明客运站的过错。

    对于收取的退票费，车站方应当提供相应的收费依据（以物价部门核准的为准）和收费凭据。在此也提醒购车票的消费者：在取票时要仔细检查票面的记载事项，以避免类似不必要的麻烦。