12315称宾馆应承担相应民事责任

□本报记者 罗　华     通讯员 刘绪佳 谢 霞

    孙先生到宾馆住宿，晚上洗澡时，踩到地上残留的肥皂摔倒在地导致受伤，遂要求宾馆支付医院费，但被宾馆拒绝。12315人员称，宾馆未尽到安全保障义务而致消费者摔伤的事实存在，宾馆应当承担相应的民事赔偿责任。

    ●案例回放

    4月4日，孙先生和朋友来到南宁市一家宾馆住宿。晚上，他到洗澡间洗澡，忽然，脚下踩中一块软而滑的东西，身体失去平衡，重重地摔倒在地上。孙先生想站起来，可是左边的脚踝很疼痛，后发觉自己的脚扭伤了。

    经检查，孙先生发现卫生间的地板上残留着一些肥皂，自己刚才就是因踩中一小块肥皂，才导致摔伤。根据医生检查，确诊孙先生左脚踝扭伤。治疗期间花费了480元的医药费，孙先生便要求宾馆全部承担医疗费用，理由是宾馆在用肥皂冲洗卫生间时，把肥皂残渣留在卫生间内，导致地板太滑，又没有任何提示性的标语，才导致他洗澡时摔倒受伤。宾馆负责人认为，孙先生是成年人，摔伤纯属意外，宾馆既没有过错，也没有义务，因此，不应承担赔偿责任。孙先生在多次协商未果情况下，向南宁市工商局12315申诉举报指挥中心投诉。

    ●12315点评

    《消费者权益保护法》规定：因设施不完善或者经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产受到损害的，经营者应当承担相应的民事责任。如果消费者存在过错的，可以适当减轻经营者的责任。以上案例，宾馆卫生间地面光滑，防护措施不全面，未尽到安全保障义务而致消费者摔伤的事实存在，宾馆应当承担相应的民事赔偿责任。