12315称消费者有权选择是否继续接受服务

□本报记者 罗华勇     通讯员 熊至娟

    杨女士在朝阳钻石广场一家美容院办理一张美容卡，仅消费十多次后，发现该美容院已搬迁到埌东。当她要求美容院老板退还美容卡余额时，却被拒绝。12315人员称，消费者有权选择是否继续接受其服务，商家应该退余额。

    ●案例回放

    2005年12月21日，杨女士在南宁市朝阳钻石广场一家美容院，办理了一张美容卡，共1280元，根据协定可以做美容200次。在今年4月5日，相隔一个星期后，杨女士再次去那家美容院想做美容时，却发现该美容院已搬迁。墙壁上贴出一张告示：“美容院已搬迁到祥宾路（埌东）附近，请顾客到那里消费。”杨女士称，她住在朝阳广场附近，以前是看中该美容院靠近居住的地方，而现在路程比较远。于是，杨女士把自己的想法向该美容院老板述说，并要求该老板退还美容卡内剩余的钱。然而，该美容院老板说，根据店规办卡后是不退钱的。只是搬迁店面，各项服务项目并没有改变，因此，不同意退钱。昨天，杨女士向南宁市工商局12315申诉。

    ●12315点评

    根据《消费者权益保护法》第九条规定： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，接受或者不接受任何一项服务。在本案例中，商家变更经营地址后未告知消费者，消费者有权选择是否继续接受其服务，商家应该退余额，建议消费者携带相关单据到辖区工商所申诉。