事后酒楼表示歉意

□本报记者 史小辉     实习生 周朗杰

    本报讯 昨日，韦先生反映，29日中午，他在南宁市五一中路一家酒楼订房休息，因觉得房间不合自己的要求，看过房间后要求退钱，可酒楼收银员扣掉了10元手续费。

    韦先生说，当日中午，他下车后觉得比较累，就到这家酒楼直接订房休息，也没有要求去看房间，而是直接在服务台前押了100元钱要了一个房间。等到服务员带进房间一看，他感觉不太合适自己的要求，于是要求退房。到了楼下，收银员在退回押金时却扣了10元手续费，他觉得太不合理了，但收银员以已经订房办理手续为由拒不退还。

    对此，该酒楼的收银员覃小姐说，要住酒店可以先看房间，如果看好后觉得不合适，酒楼不会收取任务费用；如果办了一定的手续要退房的话，就要收取一定的手续费。对于韦先生的那种特殊情况，覃小姐称，那天那个收银员是刚进去不久的新员工，在处理上方式有些不妥，她代表酒楼向韦先生表示歉意。