14岁的肖颖一脸稚气，她是报名参加国庆七天乐之“变形记”活动年龄最小的。昨天上午10时，肖颖准时来到体验地点———广西大中电器民族宫店。

    “导购员的工作是向顾客介绍商品。即使累了，也不能在卖场里坐下来休息。工作会很辛苦，如果你累了，可以到我们的办公区休息。你能行吗？”面对14岁的初中女生，人力资源部经理玉柳娟不免有点担心。但肖颖倔强地吐出两个字：“我行。”

主角：肖颖，女，14岁，南宁三中初三（5）班学生

    配角：广西大中电器民族宫店人力资源部经理玉柳娟、导购员黄丹红

    群众演员：前来选购家电的市民

    剧情：14岁的初中生肖颖，挂上工作牌，看起来和其他导购员没有什么区别，但顾客却不愿意跟她谈起买冰箱的事。毕竟，肖颖一脸的稚气让顾客对她产生疑虑。肖颖能否取得顾客的信任？且看正文。

    导演、监制：蒙 海 梁 静

    出品单位： 南宁晚报

    特别鸣谢：广西大中电器民族宫店提供场地和帮助

   委屈：

    迎来不信任的眼神

    肖颖的工作是推销冰箱。刚到卖场，导购员黄丹红就上前向她介绍：“这台冰箱是变频冰箱，可以保证食物的营养不流失。”黄丹红对近20台冰箱的性能作了介绍，一个个专业名词让肖颖有点晕头转向。她刚记下这台冰箱的性能，又忘记了另一台冰箱的性能。“不要紧，等下我向顾客介绍冰箱的时候，你站在旁边听好了。”黄丹红拍拍肖颖的肩膀说。

    上午10时30分，前来购买冰箱的人逐渐多了起来，黄丹红也开始忙碌起来。听了黄丹红几个回合的介绍，肖颖渐渐悟出了一点道理：推销冰箱有一定的套路，要先介绍它的容积，再介绍它的耗电量，最后是特点。依葫芦画瓢，肖颖开始尝试向顾客介绍商品。

    又一名顾客走进卖场，肖颖立刻迎了上去。她跟着顾客在卖场里转了一圈，却怎么也不见顾客发问。肖颖有点着急，忍不住问道：“请问需要什么帮助？”顾客回头看了看肖颖那张挂满稚气的脸，用不信任的眼神朝她身上打量了一下，随口说了一句：“你是来实习的吧？等会我向她（指黄丹红）询问吧。”第一次主动出击就吃了闭门羹，肖颖难过地退到一边。

    自豪：

    销售出第一台冰箱

    看着肖颖工作受挫，黄丹红当即上前安慰。导购工作要求导购员在第一时间向顾客介绍产品的性能，而肖颖则错过了时机，再加上她的一张娃娃脸，自然不能让人信任。经黄丹红这么一分析，肖颖改变了策略，她开始站在卖场门口，用微笑将顾客第一时间迎进卖场。

    这一招果然有效，不少顾客被肖颖真诚的笑容领进卖场。趁着迎客的空隙，肖颖抓紧时间了解卖场内冰箱的性能。经过学习，她又信心十足地准备出击。

    中午12时，一对夫妇前来购买冰箱。他们要求冰箱个头中等，省电就行。肖颖当即领他们到一台耗电量只有0.46度/日的冰箱前，并从“价格适中，质量好”方面着重介绍。经过一番考虑，这对夫妇决定买下这台冰箱。

    坚持：

    双脚麻木站到最后

    在卖场里站了3个多小时，肖颖的双腿开始有点支撑不住了。她把左腿轻轻搭在右脚上，用右脚站立，并不时变换左右脚站立。“你可以到前面的休息区休息。”黄丹红在一旁提醒，肖颖倔强地摇摇头。

    中午1时20分，商场里的顾客逐渐少了，肖颖总算迎来了短暂的休息时间———40分钟午餐时间。吃饭时，肖颖一屁股坐在椅子上，不愿意再挪动身子，她的双脚已经麻木了。在这之前，她从来没有站立那么长的时间。她看到身边的导购员一直忙着向顾客介绍商品，连水都顾不上喝。

    肖颖感言

    以前我总觉得工作是一件很快乐的事情，不用再学习烦人的数理化，不用再背冗长的课文，还可以赚钱养活自己。当这一天的工作结束，我才知道，工作并不是一件轻松的事情，它比学习更苦更累，需要我们去付出。

  记者    小结

    下午5时，肖颖把工作牌取下，长长地松了一口气：“好累！”一天工作下来，肖颖的两条腿已经不听使唤，只剩下回家的力气了。当记者问她最大的感受是什么，肖颖吐出一句话：“以后去买东西，一定记得对商场的导购员说声谢谢。”