专卖店经过向上级请示后，同意给沈小姐退换鞋子

□本报记者 叶 祯     实习生 邓柳柳     彭宇愉

    本报讯 一双鞋子买了大半个月，穿在脚上只有4天就拿去修补了两次。买到这样的鞋子，让在步行街女人世界商场工作的沈小姐郁闷不已。对此，鞋店店长解释说，生胶底的鞋子出现轻微的脱胶现象是正常的，但专卖店经过向上级请示后，同意给沈小姐退换鞋子。

    昨日上午11时30分，记者在民生路步行街女人世界商场门前见到了沈小姐。沈小姐拿出3张票据告诉记者，她于2006年12月30日在步行街的一家专卖店看中了一双型号为BYYC1W1××11CM11的鞋子，这双原价为369元的鞋子打了折后售价为258元。1月2日，沈小姐穿上了这双新买的鞋子，4日早上她发现右鞋活动部位有开胶现象，便将鞋子拿回店里。经店员检查后发现左鞋也出现了同样的开胶现象，于是工作人员将鞋子送修，9日沈小姐领回了修补后的鞋子。

    18日，沈小姐发现鞋子又出现开胶现象，于是又去了专卖店讨说法。“店长对我说‘开胶是正常的’，只穿了4天就出现这样的问题，明显就是质量问题，而且也一直没有主动给我任何答复，每次都是要我到店里去问。这样的售后服务让我对他们失去信任。”沈小姐希望专卖店给予退货，并退还她买鞋子的钱。

    记者随后到专卖店了解情况，店长罗小姐表示，沈小姐购买的鞋子是生胶底的材料，一般生胶底鞋子都较厚，鞋底和鞋面连接处有1到1.5毫米范围内的开胶现象是很正常的。“但是沈小姐说她担心开胶处的裂痕会变大，我们已经把鞋子送到修理部，并将沈小姐的意见转告了修理部。”罗小姐说，专卖店销售的鞋子出现质量问题后，在“三包”期内会送修，如果修不好的，报上级部门同意后可以退换。

    昨日下午，店长罗小姐给记者打来电话说，专卖店针对沈小姐的情况，向上级部门作了请示，上级部门同意给沈小姐换了双新鞋。