客户交费等待不超30分钟，并对重点大客户定期上门提供用电专业咨询

□本报记者 张丽颜     通讯员 陈力玮

    本报讯 进入5月，北部湾区域逐渐迎来了用电高峰期。为保障北部湾经济区的用电，广西电网公司制定多种措施，确保经济区的群众生产生活用电需求。

    交费时间

    最长不超过30分钟

    由于用户数快速增长，部分网区交费高峰期排队现象较严重，为解决交费难问题，广西电网公司要求北部湾经济区各供电局要加强营业网点的布点建设工作，切实解决交费难问题，在年底前将客户交费最长等待时间控制在30分钟以下。

    为了不让客户“白跑腿”，钦州供电局、北海供电局、防城港供电局重点理顺主业与三产、关联企业的监督、考核关系，把涉及供电服务过程每一环节的相关单位都列入考核、可控范围内，避免了其中某个环节脱节而影响服务的事件发生。

    设立通道

    用电报装优先办理

    针对北部湾经济区大企业日益增多的特点，广西电网公司对重点大客户提供更加个性化的贴心服务，组建电力服务专家小组，定期上门提供用电专业咨询，帮助客户节能降耗，合理用电，并要求对重点大客户跟踪服务率达100%，定期向客户发布安全用电、科学用电小常识。

    此外，北部湾经济区各供电局将设立招商引资电力服务“绿色通道”。招商项目客户的用电报装、电力咨询等业务均可在“绿色通道”服务窗口优先办理，项目的基建施工用电在第一时间给予解决，确保项目早开工；项目的生产用电业扩流程中供电方案拟定与会审、费用收取、电气工程图纸会审、竣工验收、装表接电等环节均享有优先办理的权利，促使项目早投产。

    不拉闸限电

    制定多级错避峰预案

    为确保北部湾经济区全年不发生拉闸限电，广西电网公司制定50至100万千瓦的多级错避峰预案，并分解到各网区，由钦州、防城港、北海各供电局制定具体预案并落实到具体用户，确保电网在大机组故障、水电因洪水而严重受阻等特殊情况下不发生拉闸限电。

    同时，广西电网公司还建立与重点客户联系沟通的常态机制，及时了解和掌握客户用电需求的变化及原因，全面预测网区内的负荷增长趋势，将负荷需求与配网供电能力和配网建设、改造计划进行对照分析，摸清潜在的供电卡脖子问题，并对卡脖子项目实行改造。确保电网在大机组故障、水电因洪水而严重受阻等特殊情况下不发生拉闸限电。