一部手机成维修行业“试金石”

□本报记者 黄伟国

    近日,不少热心读者打电话到本报热线称，一部手机出故障拿去维修店维修时，不同的维修店总能检测出各种各样的问题，不由引人生疑。“你就是拿上一部好的手机去，商家也会‘修’出不同的问题来。”其中一名读者气愤地说。听上去颇为偏激，但记者循此“灵感”将自己的好手机反装电池去“实验”时，发现这部手机的命运果真坎坷起来：不仅主板有问题、电源IC有问题，字库（音）也有问题，甚至连主板都短路了……调查完后，记者的手机也坏了。不信，你看看下面的经历。

    投诉

    手机出故障 不同店家验出不同“病”

日前，热心读者王女士打通本报热线，她说自己手机出了故障，为了方便，就在自家附近即朝阳广场一带的两个手机维修店检测，结果分别被告知排线和芯片坏了。眼看一部手机被不同店家检测出不同问题，满腹狐疑的王女士拒绝维修，并把手机带到厂家的售后服务点。检测后发现，仅仅是电池的接触点出了问题，仅几分钟就修好了，一分钱也不用花。

    “也许你就是带上一部好手机去修，也会被‘修’出各种各样的毛病来。”事后，王女士愤愤地向本报表示，普通老百姓根本没有多少手机维修知识， 无法防范这种夸大故障任意宰客的商家，“总该有个什么行规约束这些维修商的行为吧。”

    手机维修业是否真有王女士所说的那么“可怕”？记者决定把自己的手机“贡献”出来，把电池反装充当一次“试金石”，试试邕城收费手机维修“水有多深”。

    调查

    手机进“医院” “无病”成“有病”

    5月27日起，记者带着这部手机，以不能开机为借口分别走访了南宁市12家维修店，大多都告诉记者手机有问题。

    ●时间：5月28日下午4时左右

    ●病因：换电源电路5月28日下午4时左右，记者带着自己的“问题手机”来到东葛路7—12号的南宁市恒信星通讯总店。

    经过一番检测，一名年轻的小伙子告诉记者：“需要拆机来检查一下，很快的，拆机不收费，只是看看什么地方出问题。”

    经过近10分钟的拆机检测（其间工作人员在未经记者同意的情况下将键盘触点上的膜撕开，并留下明显痕迹），他拿着拆得仅剩一块主板的手机说：“电源有问题。”

    记者：“那怎么办？修好要多少钱？”

    工作人员：“换掉，一定要换，就换电源电路，要80元钱。”

    记者表示不修了。接过手机，发现电池仍然是接反的。可是，记者把电池正确安装后却发现真的开不了机，手机被“检查”坏了。

    ●时间：5月29日中午

    ●病因：键盘接口有问题（投诉到工商后店老板亲自检查的结果）

    下午5时20分，记者把恒信星投诉到飞凤工商所。通过工商所，恒信星老板庞恒伟答应帮手机恢复正常。

    经过庞恒伟近一个小时的检测，手机能拆的地方都拆了个底朝天，包括显示屏、芯片等都无一幸免，但庞恒伟并没有找出病因所在，只是说：“我发现你的手机主板有漏电现象，可能你的手机之前在别的地方拆机检查时就有问题了，也可能是恰巧来到我们店里修的时候就坏了。”

    当天手机没有修好。5月29日中午，恒信星的老板通知记者，手机已经修好了。

    记者：“经过这么久的修理，我的手机到底是什么地方坏了？”

    工作人员：“是主板接键盘的接口有问题。”

    记者：“当初你不是说电源坏了么？”

    工作人员：“不是。”

    记者：“为什么当初我反接电池你没有注意到？可是检测完后你仍然故意把电池接反了？”

    工作人员：“因为大多数的手机电池不能反接，所以没有注意到这个细节。”

    最后，记者拿着接受过重重折磨的手机仔细查看了一下，发现显示屏里有几个明显的污渍。工作人员表示这是维修过程中不小心弄上去的松香，没有办法清理干净。

    众生相

    维修商家出招 连骗带吓叫顾客出钱

  ●地点：新华路增添糖烟酒店旁手机维修店

    记者：“我的手机什么问题需要修理？”

    工作人员拆开电池用仪器检测了一下说：“手机有大电流，短路了。”看到记者要给手机装上电池，他赶紧继续说： “你现在不要装电池了，会烧掉手机的。”

    记者正确装好电池开机：“你看，我的手机又可以开机了。”

    工作人员：“现在能开机也是暂时的，你的手机很不稳定，随时可能烧掉。”

    ●地点：五金大楼楼梯右侧手机维修摊

    工作人员打开手机后盖，把电池拆下来看了看，说：“50块钱帮你修好。”

    记者问：“是什么问题需要修理？”

    工作人员：“反正50块钱帮你修好，你修不修？20分钟。”

    记者表示先不修，接过工作人员还来的手机，发现电池也被工作人员故意反接了。

    ●地点：东葛路强正通讯

    这个维修店看起来很专业，店面颇大，工作人员着装统一。

    工作人员表示不拆机不清楚是什么毛病，就拿到工作间拆机翻来覆去检测了十几分钟，然后他拿着拆得七零八落的手机指着一个零件对记者说：“你的手机字库（音）有问题，需要重做，费用80块钱。”

    记者：“那我先不修了，你把机子装回给我。”

    记者拿过装好的手机，发现电池仍然是反接的。

    记者装好电池后，手机正常开机。问起该情况，工作人员并不理会。

    ●地点：东葛路中流通讯

    经过拆机检测，工作人员得出这样的结论：“电源IC烧了，需要更换。”

    记者：“会不会是电池的问题，我的手机需要按开机键两三秒才会启动的。”

    工作人员：“不会是电池问题，你的电池没有问题，而且手机有没有问题我用仪器一测就清楚了。”

    记者拒绝修理后，拿到手机发现电池依然被故意反接。

    商家宰客的三板斧

    在采访过程中，从事了5年某品牌手机维修的刘师傅向记者透露了一些同行的宰客手段。刘师傅说，手机维修行业鱼龙混杂， 大多维修者都没有什么技术证明和资格证书，甚至简单培训几天就上岗了，对手机维修一知半解。比如说，我们接到的大多数手机情况都是不能开机、信号不好、手机断电等情况，本来问题都不大，但一些维修人员为了获取更好的业绩，就会变出各种花招来。

    招数一：无中生有

    有的问题手机仅仅是一些接触问题，甚至是软件问题，比如说开不了机大多都是因为进水或是摔过引起的，很可能是焊点出了毛病，但一到维修者的手检测一番后就变成某个芯片坏了。

    招数二：强买强卖

    有些维修者一拿到手机就拆机，甚至不经消费者同意。看着大卸八块的手机，这个架势一出，大多数消费者只能被商家牵着鼻子走。

    招数三：以次充好

    有些维修商使用报废手机的零件当成新的更换给顾客，一个报废主板可以维修多部手机，所以维修人员可以从中赚取大量利润。提醒：信誉好的维修商家：东葛路广西中盛通信有限公司编后语：

    看完这篇报道，或许很多人都和我有同样的感受：维修店怎么这么黑？商家本该以诚信为本经营，才能招徕更多的顾客。不过，记者的调查并不能反映南宁手机维修市场的全部，它只是一个缩影，是提醒市民维修手机时的注意事项。毕竟还有很多的维修店都是靠诚信树立品牌的。看完我们的调查后，市民如果遇到维修手机这类问题时，一定要多留心该店的相关资质证明，尽量选择手续齐全的或者直接到厂家售后服务点维修，以免被蒙在鼓里花冤枉钱，受窝囊气。