南宁晚报讯（记者曾静梅 通讯员吴希玉）昨日上午，在南宁市城市数字化管理监督中心里，除了值班人员，还出现了许多普通市民的身影，他们或好奇地看系统运行，或不停地询问工作人员相关问题。原来，结合“2008全国城管执法形象建设年”，市政府在全市开展城管工作“进社区、进企业、进商户、进工地、进校园、进乡镇”活动，并把3月19日定为“城市管理公众参与日”，这在全国属于首创。

    南宁市数字化城市综合管理与指挥系统去年6月2日投入试运行。与此同时，全国统一的城市管理服务热线“12319”正式在南宁市开通使用。

    “数字管家”是怎么管家的？昨日上午，200多名各界人士、学生和市民代表参观了数字化城管指挥中心。在监督中心，看到座席员接电话，市民都很配合，静静坐在座席员后面的两排椅子上，通过大屏幕了解系统情况。在指挥中心，大大的屏幕上分格显示出南宁市部分街道的监控实况。

    上午10时33分，一位女士打进“12319”热线称：新民民主路口太阳广场（翔云大酒店）旁人行道的地面上有几处涂写的小广告。座席员一边接电话，一边通过系统查看，发现反映的问题已经转给相关部门处理。得知已经移交处理，那位女士放心地放下了电话。

    见到座席员面前的电脑系统，大伙七嘴八舌地问开了：什么样的情况才能向“12319”反映？打电话进来后，工作人员怎么处理？一系列问题让座席员应接不暇。原来，“12319”有两个工作区域：一个是监督中心，另一个是指挥中心。监督中心负责接受市民反馈，并派监督员核实。指挥中心负责把反映的问题向相关部门分发处理。

    “没想到一个电话进来后，要动用这么多人共同去处理并完成。”一名女生感慨地说。大伙纷纷表示，“数字管家”提高了问题解决的效率，大家也应该携起手来，让南宁更加和谐、更加美丽。