商家承诺重新提供一块新的洗衣机程序板

   本报讯（记者王志鹏）洗衣机坏了请售后服务人员过来维修，可维修人员拿来更换的零部件看起来却像是旧的，但维修人员却坚称是新的，双方为此闹得非常不快，甚至还惊动了警察。这让家住广西化工技术学校的黄先生气愤不已。

    上门服务 维修部件像旧的

    最近几天，黄先生家的金羚牌洗衣机出现了故障。随后，黄先生就联系了金羚电器南宁服务中心，预约了上门维修服务。昨天上午，维修人员来到黄先生家，经过检查，维修人员告诉黄先生是洗衣机的主程序板出现了故障，需要更换。

    在征得黄先生同意以后，维修人员拿出一块主程序板准备更换到洗衣机上。但就在这时，黄先生却看出了一些不对劲。原来维修人员拿出的这块程序板，既没有外包装，也没有相关的合格证等保修凭据。黄先生还发现，这块程序板的连接线上有明显的被绑过胶带的痕迹，而程序板的外壳上还有很多划痕。

   黄先生据此认为这块程序板是旧的，要求维修人员给出合理解释，但维修人员坚称这块程序板是新的。双方最后发生争吵，甚至还惊动了警察。民警赶到现场后，建议黄先生等人向金羚公司反映来协商。

    售后解释 积压太久有磨损

    接近中午的时候，金羚电器南宁分公司经理钟成业来到现场。据钟经理解释，换给黄先生的这块程序板肯定是新的。只是由于黄先生家的洗衣机是十年前的产品，现在早已停产，所以这些配件都是2005年从总公司运过来的。由于已经在仓库积压了两三年，有一些痕迹在所难免。

    不过，钟经理承诺，事后会将这块程序板的相关证明拿给黄先生查看，并为其提供一块新的程序板，公司方面也会针对此事向黄先生出具一份书面解释。对钟经理提出的解决方案，黄先生表示接受。至此，双方终于握手言和。