（记者 文艳玉）本地跨行取款，每次要收取4元手续费，但持卡人秦女士（化名）偶然间发现，她的建设银行储蓄卡在别的银行ATM机（自动柜员机）取款，却多次被多收取手续费，2007年1月至今，她有9次交易被多收取手续费达129元。昨日下午，她拿着卡找到了建设银行铁道支行，要求银行方面给个说法。

    疑惑 9次被多收手续费129元

    2001年，秦女士在建行南宁铁道支行办了一张带有“银联”标志的建行储蓄卡。之前她并不知道自己所持的卡在别的银行ATM机取款是否被多收取手续费，直到2007年10月，开始买基金的她在个人网上银行发现，她几次取款后，余额有些出入。2008年1月30日，留了个心眼的秦女士发现，自己所持的龙卡在办公室附近的商业银行ATM机上取款2500元，竟被收取27元的手续费，即多收手续费23元。

    “跨行交易，每交易一次的手续费是4元，但余额显示被扣除了27元手续费。”秦女士说，2008年2月5日，她通过银行查询了解到，2007年1月至2008年2月5日，她一共有6次在ATM机上取款被多收取了手续费，手续费达87元，最多的被多收23元，最少一笔也多收2元。2008年2月5日，她跟发卡银行反映，银行方面说是网络问题，将多扣除的手续费还给了秦女士，并承诺说以后不再出现类似问题。

    2008年4月14日，秦女士在办公室旁的商业银行ATM机上取了100元，被收取4元手续费，随后不到两个小时，秦女士又在同一自动柜员机领取了2000元，这次交易却被收取了22元手续费。4月15日下午，秦女士先后3次在该ATM机各取了1000元，每次都被收取12元的手续费。秦女士说，2007年至今，她累积9次被银行多扣的手续费达129元。

    释疑 终端机错判为异地交易

    “取款凭条上也只显示取款数额，所以我们不知道银行收了多少手续费。”秦女士说，她只是想图个方便在附近银行的ATM机交易，如果不是查询网上银行，她到现在也不知道储蓄卡被多次多收取了手续费。

    昨日下午，秦女士来到了建行广西区分行南宁铁道支行，要求银行方面给个说法。该行的工作人员说，秦女士的卡之所以出现该问题，主要是银行的ATM机数据库有误，但每个银行网点的ATM机由该银行负责，他们没有办法对其ATM机进行管理，但银行会将该问题向上面反映。

    随后，建行广西区分行金融中心的一名姓曹的负责人说，银联卡是由中国银联中心管理的，建行储蓄卡同城跨行交易，每笔收取手续费是4元，如果是异地的话，是按4元＋1%的手续费来收。出现类似秦女士的问题，可能是某个终端机的标志出现差错，将秦女士的交易错判为异地交易，所以多收取了手续费。由于银行近年来不断调整数据，系统存在一定的缺陷，但由于银联卡涉及多个银行，所以银行方面也只能跟中国银联中心联系，协调解决终端机的系统问题。

    该负责人还表示，对于秦女士被多扣除的手续费，他们会如数退回。

    建议 回执单应显示所扣手续费

    对于银行方面的答复，秦女士表示同意，但她觉得银行方面更应该为储户多着想。秦女士说，很多人都持有储蓄卡，不是每个人都知道在银行交易要收取什么费用，具体收多少，如果能在交易时让储户明明白白知道，那就好了。

    记者在采访中发现，不少银行客户只知道要收取手续费，但搞不清楚收的到底是什么费用、怎样操作会被收取费用。储户甘女士说，很多人交易完就走人，并不知道被扣了什么手续费、扣了多少，如果银行方面能在回执单上打印出来就好了，这样如果银行自动柜员机出现了差错，储户也能尽快跟银行方面反映，挽回损失。