原来是当事人对须亲自前往乳业公司才能领回押金感到不满

   本报讯（记者 潘国武） 去年8月，南宁童乐乳业有限责任公司（以下简称童乐乳业公司）因故停送牛奶后，边阳街的居民谢女士只收到退回的牛奶钱，至今还没能讨回11.5元的奶瓶奶箱押金。原因是她对童乐乳业公司要求持押金票据和奶瓶、奶箱到公司办理手续，才能领回押金的方式感到不满。

    订户不满：停送牛奶不退押金

    童乐乳业公司上门给顾客订牛奶时，一起收取订牛奶的费用和奶箱的押金。可当停止配送牛奶时，却只给退回奶钱不退回押金。

    2007年8月9日，住在边阳街华建里的谢女士给童乐乳业公司拨打订奶电话后，很快就有工作人员上门办理订奶工作。在收完订奶钱后，同时还向谢女士收取了2个奶瓶和1个奶箱的押金共计11.5元。当月10日起，童乐乳业公司开始配送牛奶。

    童乐乳业公司后因人手不够，于当月25日停止配送牛奶，第二天便派人上门给退回了剩下的牛奶钱，但却没有退回奶瓶和奶箱的押金。随后，谢女士多次给位于衡阳路6号的童乐乳业公司打电话，要求退回押金。不料到这事一拖就是半年时间，至今还没能拿回那笔押金。

    乳业公司：办理退还手续即可

    童乐乳业公司表示，只要顾客持押金单和奶瓶、奶箱前往公司办理好相关手续，就可以领回那笔钱了。

    昨日上午11时许，童乐乳业公司客户服务部一名姓欧的女工作人员表示，如果顾客是直接跟公司订牛奶，奶箱和奶瓶当然是由公司直接配送。一旦顾客停止使用牛奶之后，只需凭押金单并将奶瓶和奶箱送到公司仓库给保管员验收，然后持保管员出具的单据到财务部门领取押金。

    但是，如果顾客是在外面跟订奶点订奶，奶箱和奶瓶当然是订奶点自主配送，这笔押金当然要由双方自行协商。当然，如果顾客对订奶点的处理结果不满，也可以跟公司反映。

    律师说法：售后服务应以合同约定为准

    当初订牛奶时，只需一个电话就有人上门服务。可当要求退回押金时，却要自己前往办理。谢女士认为，这些东西本来就是童乐乳业公司的，他们就应该自行上门回收，并将押金退回。“难道这些就不属于童乐乳业公司的售后服务吗？”

    由于订送牛奶的双方已经构成了合同关系，因此，金桂北斗律师事务所的莫远锋律师认为：收回奶瓶、奶箱，以及给顾客退回押金，是否属于售后服务，均要以当初双方签订的书面协议来确定。然而，由于订牛奶时，谢女士和童乐乳业公司双方都没有这方面的约定。莫远锋认为，这只能由双方自行协商处理。